Omni-Channel Là Gì

     

Các số liệu và dẫn chứng A1 nhắc trong nội dung bài viết là hầu hết số liệu được cập nhập đầu năm 2021 cùng hiện tại chưa tồn tại những tín hiệu rõ ràng để chúng mình cập nhập lại thông tin. Bởi vì mục đích của nội dung bài viết nhằm giúp bạn hiểu hơn về tế bào hình marketing Omni-channel và gợi ý các chiến lược, những điểm căn bản mà 1 doanh nghiệp buộc phải nắm trước khi triển khai bán sản phẩm đa kênh; do đó A1 hi vọng đã hỗ trợ bạn đọc có những ánh mắt mới về Omni-channel.

Bạn đang xem: Omni-channel là gì

Đây là chủ đề vô cùng quan trọng đặc biệt và hữu ích, đặc biệt là đối với phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ dại đang trong vượt trình biến hóa số. Trong bài viết này, A1 đã tóm tắt đầy đủ ý bao gồm và quan trọng từ những chia sẻ của chị Kaelyn Trịnh về

Mô hình OmniChannelHành trình quý khách trong hệ sinh thái xanh OmniChannelMô hình Messy middle và giải pháp áp dụng quy mô này vào doanh nghiệp.

Mục lục


Omni-channel là gì?

Omni-channel là mô hình tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh, triệu tập vào việc hỗ trợ trải nghiệm tích hợp, tức khắc mạch để cung cấp hàng.

Với mô hình Omni-channel, sản phẩm được đồng điệu trên các kênh bán hàng và hoạt động trơn tru trên 1 hệ thống quản lý. Hệ trọng khách hàng buôn bán nhiều hơn, từng trải liền mạch ở bất cứ đâu dù người sử dụng online bằng di động hay laptop, trên sàn dịch vụ thương mại điện tử giỏi tại cửa ngõ hàng.

3 keyword thiết yếu cho tiếp thị nhiều kênh: bán hàng đa kênh, tiếp thị đa điểm và làm chủ tập trung.


*

Chiến lược nhiều kênh tạo nên trải nghiệm lập tức mạch, cá nhân hoá trên toàn bộ mọi kênh và hầu như thiết bị. Bằng cách thiết kế trải nghiệm khách hàng hàng đa kênh tức tốc mạch, thương hiệu có thể tối ưu các chiến dịch bán sản phẩm và Marketing, củng thay và sản xuất mối quan liêu hệ giỏi hơn với khách hàng.

Tuy nhiên, các bạn sẽ không thể tối ưu trải nghiệm người dùng nếu bạn thiếu hiểu biết nhiều được khách hàng hàng của chính mình đang phải gì. Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần phải thu thập, tổng phù hợp và thâu tóm được toàn bộ tài liệu khách hàng bằng cách sử dụng giải pháp như nền tảng dữ liệu người tiêu dùng (CDP).

Tại sao những doanh nghiệp nước ta nên bước đầu triển khai mô hình omni channel?

Thời điểm đá quý của nền kinh tế Việt phái nam 2021

Năm 2020 chính là thời điểm tốt nhất có thể để những doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu triển khai quy mô omni channel. Chính vì trong năm nay, ở bên cạnh các tin tức ko vui về thực trạng dịch bệnh, thì việt nam cũng nhận thấy hai dấu hiệu tốt:

Thứ nhất: nước ta là non sông đầu tiên của Đông phái mạnh Á phục hồi trở lại sau trạng thái biện pháp ly và được biểu dương bên trên phạm vi toàn gắng giớiThứ hai: Cuộc biện pháp mạng số hóa về hành động của bạn tiêu dùng, đã thay đổi mạnh mẽ thói quen của bạn sau biện pháp lý
*

Theo các báo cáo hành vi gần đây:

75% người được hỏi trả lời rằng chúng ta sẽ bảo trì việc sắm sửa online các hơn63% trả lời rằng họ sẽ sử dụng các dịch vụ gọi đồ ăn nhiều hơn44% sẽ mua hàng online nhiều hơn thế thay vày đi mang đến các cửa hàng truyền thống,

Tóm lại, so với những doanh nghiệp chỉ bao gồm các cửa hàng vật lý, bạn sẽ mất đi lượng người tiêu dùng rất khủng so với hầu hết doanh nghiệp bao gồm cả gốc rễ online cùng offline.

3 nguyên tố giúp việt nam thúc đẩy thực hiện omni channel

Hiện tại, nền tài chính tại việt nam đã hội tụ đủ 3 yếu ớt tố cần thiết để rất có thể triển khai Chuyển đổi khác số đa kênh:

Thiên thời: Sự hồi phục nhanh vượt bậc của nền kinh tế tài chính Việt Nam, giúp tạo ra mô hình lý tưởng đến các chuyển động mua bán.Địa lợi: sắm sửa hay nghiên cứu và phân tích trên mạng đang trở thành trạng thái “bình thường mới” của công ty tại Việt Nam.Nhân hòa: Hệ sinh thái đối tác vô cùng khủng với những giải pháp hiệu quả, luôn sẵn sàng trợ giúp các doanh nghiệp thực hiện thúc đẩy số hóa nhiều kênh.

The Messy Middle – Hành trình người tiêu dùng mới trong thời kỳ Số hóa trong hệ sinh thái omni channel

Để hoàn toàn có thể triển khai omni channel, thì những doanh nghiệp cần phải có sự đầu tư chi tiêu kỹ lưỡng về Chiến lược, Tài nguyên cùng Thông tin. Và một trong những yếu tố quan trọng đặc biệt doanh nghiệp cần nắm rõ trước khi lên kế hoạch về nhiều kênh, sẽ là về Customer Journey – hành trình khách hàng.

Với sự cải tiến và phát triển của omni channel, tín đồ tiêu dùng hoàn toàn có thể chủ rượu cồn hoặc thụ động tiếp thu các thông tin về sản phẩm và uy tín ở ngẫu nhiên thời điểm nào và ở ngẫu nhiên đâu, đặc biệt là trên các thiết bị liên kết internet. Điều đó để cho hành trình người sử dụng trở nên phức tạp hơn nhiều so cùng với trước kia.

Google đang đặt tên mang đến Hành trình người sử dụng mới này là The Messy Middle.

3 yếu ớt tố đặc biệt trong Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

*

Theo chia sẻ từ chị Kaelyn – làm chủ đối tác chiến lược của Google thì các chiến lược sale trong doanh nghiệp lớn sẽ bao hàm 3 yếu tố chính:

Brand: họ làm Branding để tăng cường độ phú cùng độ nhận điện đến thương hiệuPerformance: đồng thời đó, chúng ta cũng chạy performance để ảnh hưởng hành động của người tiêu dùng trong thời gian ngắn và thúc đẩy doanh số bán hàngHành trình khách hàng: cầu nối giữa hai cán cân Brand – Performance vào chiến lược marketing của tất cả các doanh nghiệp

Và sẽ giúp đỡ các doanh nghiệp giải mã được hành vi của công ty và lên những chiến lược số hóa và marketing phù hợp, mô hình Messy Middle vẫn được sinh sản ra

Mô hình Messy Middle


*

Mô hình này góp phản ánh rõ nét hơn quá trình mua sắm chọn lựa của khách hàng hàng.

Exposure (Brand Awareness)

Đây là nhân tố có ảnh hưởng bao trùm với những người tiêu dùng. Exposure chưa phải là khái niệm trọn vẹn mới, mà đó là Brand Awareness đã có Google hình mẫu hóa.

Trong các mô hình truyền thống, Brand Awareness hay được đặt tại tầng cao nhất của phễu Marketing. Trong những lúc đó, Brand Exposure không những là một giai đoạn, cơ mà nó luôn luôn luôn diễn ra, luôn đổi khác và có ảnh hưởng xuyên suốt đến đưa ra quyết định mua hàng của bạn trong xuyên suốt cả thừa trình.

Vòng lặp Exploration – Evaluation

Tất cả quy trình từ cơ hội bị kích thích mang lại lúc mua sắm đều được gói gọn trong vòng lặp Exploration (khám phá) – Evaluation(Đánh giá). Hai vận động này rất có thể diễn ra tuy nhiên song hoặc theo lắp thêm tự trước sau.

Người chi tiêu và sử dụng explore khi thấy và mừng đón thông tin về sản phẩm/thương hiệu mới, với sau đó reviews và thu thập các lựa chọn. Với lượng thông tin to con như hiện nay, các chuyển động đánh giá cùng khám phá rất có thể diễn ra và lặp đi lặp lại nhiều lần, tạo thành một vòng lặp cho tới khi quý khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng.

Xem thêm: Bé 5 Tháng Ăn Được Quả Gì Để Tăng Cường Sức Khỏe, Bé 5 Tháng Tuổi Ăn Được Những Gì

Quy trình này rất có thể khiến những Marketer hoảng loạn vì lần khần phải dắt tay người sử dụng như nắm nào để đi trường đoản cú điểm đầu (trigger) tới điểm cuối (purchase) của cuộc hành trình.

Cách áp dụng Messy Middle vào những chiến lược cửa hàng omni channel

Dù các bạn doanh nghiệp lớn, hay doanh nghiệp lớn vừa với nhỏ, thì độ phủ thương hiệu vẫn đóng vai trò quyết định, thúc đẩy quý khách hàng lựa chọn. Vào hệ sinh thái xanh omni channel thì điều này lại càng đặc biệt quan trọng hơn. Doanh nghiệp cần phải đa dạng mẫu mã hóa sự hiện tại diện của chính mình trên tất cả các gốc rễ để mở rộng thêm tệp khách hàng mục tiêu của mình.

Bên cạnh đó, những doanh nghiệp còn rất có thể sử dụng Messy Middle để tiếp cận, ảnh hưởng và dẫn đường quý khách hàng trong tất cả các điểm chạm:

Các thương hiệu lớn bắt buộc phải chú ý giữ chân quý khách và đảm bảo an toàn thị phần của mình, bằng phương pháp duy trì và cải thiện share of voice cùng hình ảnh thương hiệu.Trong lúc đó, các thương hiệu vừa và nhỏ dại có thể thay đổi cục diện với trở nên tuyên chiến và cạnh tranh hơn, bằng phương pháp đầu tứ vào các chiến lược customer-first (thu nhỏ tuổi và phân khúc các tập khách hàng hàng đặc trưng để đưa ra rất nhiều thông điệp tương xứng hơn, tăng cường hình ảnh thương hiệu trên những căn nguyên tập trung nhiều người sử dụng tiềm năng).

Đọc thêm bài viết: Top 5 chỉ số Omni-channel số 1 để giám sát và đo lường hiệu suất sale và bán sản phẩm đa kênh

Xây dựng kế hoạch số hóa và kinh doanh xoay quanh quy mô Messy Model

Những điểm cốt yếu trong việc áp dụng The Messy Middle để giữ chân khách hàng cũ và thu thập các quý khách hàng mới, hoàn toàn có thể được bắt tắt trong 4 điểm sau:


*

Be there

Thương hiệu phải phủ sóng ở toàn bộ các kênh tập trung người sử dụng của mình, để đảm bảo an toàn khách sản phẩm ở bất kỳ điểm chạm nào, thì thưởng hiệu của người tiêu dùng vẫn luôn luôn hiện diện trước phương diện họ

Be compelling

Vận dụng những thông tin bạn gồm về khách hàng hàng, để xây dựng đầy đủ nội dung với thông điệp phù hợp nhất với có ý nghĩa sâu sắc nhất, khiến họ ghi nhớ tới bạn, thích chúng ta và trở thành/tiếp tục làm quý khách hàng của bạn.

Be innovative

Không ngại thử nghiệm những giải pháp mới trong giải pháp tiếp cận các khách hàng, để gây tuyệt vời hơn cùng với họ

Data

Với cân nặng thông tin khổng lồ đến tự Messy Middle, những doanh nghiệp cần có 1 giải pháp lưu trữ và áp dụng những tài liệu một phương pháp hiệu quả. Trường đoản cú đó, giúp giải mã mô hình Messy Middle này một cách thuận lợi hơn, cũng giống như lấy được đa số thông tin quan trọng đặc biệt để rất có thể khai thác và đánh giá công dụng các chiến lược của mình.

Đại diện tới từ Google cũng thừa nhận mạnh: “Trong hệ sinh thái omni channel, tài liệu và tính toán đóng phương châm vô cùng quan trọng đặc biệt và là nhân tố then chốt làm nên thành công cho những chiến lược của bạn”.

Cách duy nhất nhằm theo dõi và về tối ưu hóa các chỉ số nhiều kênh một cách kết quả là thao tác làm việc với một tập dữ liệu thống nhất, được tiêu chuẩn chỉnh hóa, lấy khách hàng làm trung tâm. Nền tảng dữ liệu người tiêu dùng (Customer Data Platform) sử dụng phương pháp lấy người sử dụng làm trung trọng điểm để thu thập, cai quản và đối chiếu dữ liệu, khiến chúng trở thành công cụ tuyệt đối cho những doanh nghiệp đa kênh.


Case study từ các thương hiệu lớn

Dưới đây là cách những thương hiệu lớn áp dụng những kiến thức và dữ liệu về hành trình quý khách để xây dựng những chiến lược omni channel.

Sephora


*

Sephora triển khai những chiến lược số hóa để tăng cường sự hiện hữu online, cũng như đẩy mạnh lợi nhuận trên các sàn dịch vụ thương mại điện tử. Để tiến hành được điều này, họ đã chế tạo một vận dụng của riêng rẽ họ.

Với áp dụng Virtual Artist, những khách hàng có thể có được cảm giác như đang ở trong một shop thực sự. Nếu như như Sephora nổi tiếng nhờ có toàn bộ các thành phầm thử mang lại các khách hàng thử nghiệm ngơi nghỉ trong các cửa hàng truyền thống, thì với ứng dụng Virtual Artist, các người tiêu dùng cũng hoàn toàn có thể thử các sản phẩm ngay trên các thiết bị cầm tay của mình. Nhờ vào vậy mà rút ngắn hành trình mua sắm và chọn lựa của khách hàng hàng, cũng giống như tối đa cả doanh thu trên nền tảng gốc rễ online.

Philips

Cuối năm 2018, Philip gồm một chiến dịch thành công xuất sắc giúp tiếp cận cùng thu hút sự chăm chú của quý khách hàng tại những điểm chạm quan trọng đặc biệt trong hành trình dài mua hàng.

Chiến dịch của Philips gồm bao gồm 4 giai đoạn, với từng một giai đoạn đi kèm theo một giải pháp quảng cáo, thông điệp, nội dung, hiệu quả chiến lược khác nhau:

Giai đoạn cải thiện nhận thức thương hiệu: Với nguyên tắc Trueview for reach của Google

Giai đoạn bảo trì độ lấp thương hiệu, tăng nấc độ cân nặng nhắc: cùng với Bumper Ads

Giai đoạn remarketing cùng với những khách hàng có tín hiệu mua sắm và chọn lựa mạnh nhất: Google Display Network

Điều quan trọng đặc biệt để các chiến nhờn này thành công đó là doanh nghiệp phải khẳng định được những khách hàng của khách hàng tập trung nhiều nhất ở gốc rễ nào, căn cơ nào công dụng hơn về mặt bỏ ra phí.

Shopee

Đối với nghành nghề dịch vụ E-Commerce, việc mua sắm trong hệ sinh thái xanh omni channel không những là hành động mua mặt hàng mà đã trở thành một hành trình trải nghiệm lúc thương hiệu sát cánh với khách hàng trong hầu hết điểm chạm.

Shopee đã tạo thành nền tảng tích hợp đa kênh trên gốc rễ của mình. Chúng ta tăng dìm thức thương hiệu của chính mình bằng việc mang đến các trải nghiệm phong phú cả online và offline (Chơi game dấn voucher, coi show âm nhạc).

Pepsico

*

Chiến lược quảng cáo của họ triệu tập vào hai kênh khủng youtube với quảng cáo bên trên TV đã mang lại tác dụng nổi bật cho 3 uy tín là Pepsi/Miranda/Teaplus

Kết luận

Omni channel đó là hiện thực mới, những doanh nghiệp đề nghị tận dụng cơ hội này để liên tục phát triển và không xẩy ra bỏ lại phía sau.Khi nhưng Hành trình quý khách hàng trở phải ngày càng phức tạp. Các thương hiệu cần phải biết cách tiếp cận, tác động và dẫn dắt qua các điểm đụng trong mô hình Messy MiddleCác yếu đuối tố mấu chốt để yêu quý hiệu gồm được người sử dụng và tăng đổi khác trong hệ sinh thái xanh của omni channel là sự hiện diện thương hiệu, câu chữ và creative, giải pháp sáng tạo nên và cuối cùng là dữ liệu.

Xem thêm: Sustainable Là Gì ? Cần Làm Gì Để Phát Triển Bền Vững Hệ Sinh Thái

Reference: event OmniChannel Play Book


Với mục tiêu sát cánh đồng hành cùng các doanh nghiệp nước ta trong hành trình biến đổi số cùng ứng dụng dữ liệu để tăng thêm trải nghiệm khách hàng, A1 xin reviews dịch vụ tư vấn và xúc tiến hệ thốngnền tảng tài liệu khách hàng(Customer Data Platform, viết tắt là CDP) ANTSOMI CDP 365. Giải pháp này giúp công ty lớn thu thập, hợp độc nhất vô nhị dữ liệu quý khách hàng từ các nơi, cung ứng chân dung quý khách hàng 360 độ toàn diện, giúp công ty thấu hiểu khách hàng và xây cất trải nghiệm khách hàng giỏi nhất, kích thích hợp sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.